Cette formation vous prépare à devenir un spécialiste de la relation client en vous formant aux techniques de négociation, de vente et de digitalisation. Vous serez également formé à l’utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA) et du Community Management pour optimiser vos performances professionnelles nouveau
Gestion de projet de digitalisation de la relation client.
Relation client et animation de réseaux.
Relation client et négociation-vente.
Diplôme reconnu et obtenu : Bac +2 / Titre RNCP niveau 5
Durée : 2 ans
Localisation : en présentielle
Pré-requis minimum : bac / Titre RNCP niveau 4
La certification BTS NDRC RNCP38368 que vous obtenez à la fin de la formation équivaut à un Bac +2 / Titre RNCP niveau 5.
Date d’enregistrement : 11-12-2023
1 100 heures sur 24 mois.
Rythme : 2 jours de formation tous les 15 jours
Horaires : 9h30 – 17h30
Nous organisons un conseil de classe par trimestre
Le candidat doit avoir un niveau bac / titre RNCP de niveau 4
Les cours sont en présentiel avec nos formateurs.
En synchrone : vous avez cours dans une salle de classe en direct avec un formateur.
En asynchrone : vous avez accès à des cours en e-learning.
Des formateurs experts dans les domaines qu’ils enseignent. En plus d’être des techniciens compétents, nos formateurs savent transmettre leur passion. Beaucoup d’entres eux sont également chef.fe d’entreprise en parallèle.
Notre trame pédagogique évolue au même rythme que les besoins du marché.
Cloud Campus met l’accent sur la pratique, 20% de théorie, 80% de pratique.
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation de deux ans qui prépare les étudiants à devenir des professionnels compétents dans le domaine de la vente et de la relation client, avec une forte orientation vers les outils numériques et les technologies digitales. Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant évoluer dans des environnements commerciaux modernes, où la maîtrise des outils digitaux est essentielle pour optimiser la relation client et améliorer les performances commerciales.
Le BTS NDRC est une formation complète et polyvalente qui répond aux besoins actuels des entreprises en matière de digitalisation et de relation client. Elle offre aux étudiants les compétences nécessaires pour réussir dans un environnement commercial en constante évolution, où la maîtrise des outils numériques est devenue indispensable. Que ce soit pour une insertion rapide sur le marché du travail ou pour poursuivre des études supérieures, le BTS NDRC constitue une excellente base pour une carrière réussie dans le domaine commercial.
Découvrez notre programme et ayez la main sur votre avenir.
Développer les compétences de communication orale et écrite, esprit de synthèse, capacités d’argumentation, et évaluation des messages et des situations.
157 heures de cours.
3.
Écrite de 4 heures.
Maîtrise de l’anglais commercial pour la communication internationale.
158 heures de cours.
3.
Orale de 30 minutes + Orale de 30 minutes.
Comprendre les principes d’économie générale, droit et management d’entreprise.
157 heures de cours.
3.
Écrite de 4 heures.
Maîtriser la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce.
157 heures de cours.
3 (écrit) / 2 (pratique).
Écrite de 3 heures / Pratique sur ordinateur de 40 minutes.
Approfondir la relation client, dynamiser l’offre commerciale.
264 heures de cours.
3.
Orale de 30 minutes.
Implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs, développement et animation de réseaux de partenaires, vente directe.
157 heures de cours.
3.
Orale de 30 minutes.
Inclut des activités pratiques et des projets professionnels pour mettre en application les compétences acquises durant la formation.
50 heures de cours.
Chez Cloud Campus, nous avons des interlocuteurs et des services pour permettre aux étudiants de faire face à leurs problématiques quotidiennes : handicap, isolement, dépression, santé, discrimination, harcèlement… La référente handicap vous aidera à trouver des solutions d’aménagements :
laetitia@cloud-campus.fr 06 40 81 46 86
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite – Normes ERP (Soutenance et évènements)
Tarifs : Pour l’étudiant en alternance : apprentissage ou contrat de professionnalisation
Article L6211-1 «La formation est gratuite pour l’apprenti et pour son représentant légal.» Article L6227-6 «Les personnes morales mentionnées à l’article L6227-1 prennent en charge les coûts de la formation de leurs apprentis dans les centres de formation d’apprentis qui les accueillent…»
Pour l’entreprise d’accueil
Selon le décret n°2019-956 du 13 septembre 2019 « fixant les niveaux de prise en charge des contrats d’apprentissage », le tarif de la formation est aligné sur le montant de la prise en charge de l’opérateur de compétences concerné (OPCO). Il peut varier selon la convention collective dont dépend l’employeur de l’apprenti, et selon les besoins particuliers de celui-ci (complément de prise en charge pour les apprentis en situation de handicap). Zéro reste à charge pour l’entreprise du secteur privé.
Tarif de la formation = montant de la prise en charge OPCO (19600 € l’année maximum)
Employeurs du secteur public, voir décret.
Délai d’accès 15 jours à 1 an suivant les rentrées en septembre
Promos de 15 à 20 étudiants
1ère année – Bac+1 accessible avec un niveau bac ou une certification RNCP de niveau 4 en lien avec la relation clientèle
2ème année – Bac+2 accessible avec un niveau bac+1 ou titre RNCP de niveau 4 en lien avec la relation clientèle
Valider le diplôme
La formation Cloud Campus est totalement gratuite pour les alternants.
Accompagnement à la recherche d’entreprise
Réseau entreprises partenaires
Formation complète
Suivi et accompagnement mémoire et projet de soutenances
Obtenez des compétences certifiée par Google (Google Career Certificates) grâce à notre partenariat. Vous aurez accès gratuitement à différentes formations en ligne de plusieurs mois à votre rythme telles que “Google Fondamentaux de l’IA”, “Google Data Analytics”, “Cybersécurité Google”, “Google Project Management”, “Google IT Support” et “Google UX Design”.
