Un problème ?
Ouvrez un ticket.
Bug technique, question administrative, accès à votre espace… Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées et garde une trace écrite de votre demande.
Quel type de demande ?
Précisez la catégorie au moment d'ouvrir votre ticket — votre demande est routée vers la bonne équipe automatiquement.
Bug technique
Plateforme, espace étudiant, vidéos qui ne chargent pas, erreurs d'affichage.
Accès & connexion
Mot de passe oublié, compte bloqué, problème d'authentification.
Administratif
Convention de stage, attestation, planning, dossier d'inscription.
Autre demande
Tout ce qui ne rentre pas dans les cases ci-dessus — on s'en occupe.
Trois étapes, c'est tout.
Vous décrivez le problème
Catégorie, titre, description, et capture d'écran si besoin. Plus c'est précis, plus vite on résout.
On vous attribue un agent
Votre ticket est routé vers la personne compétente — pédagogie, IT, ou administration — dans la journée.
Suivi par email
Chaque échange est tracé. Vous répondez depuis votre boîte mail, l'historique reste accessible.
en jours ouvrés
au premier échange
par notre équipe interne
Pour un ticket efficace
Quelques infos à inclure pour qu'on traite votre demande dès le premier message.
- Soyez précis. Indiquez la page exacte, l'heure du problème et ce que vous étiez en train de faire.
- Ajoutez une capture d'écran. Une image vaut mille mots — surtout pour un bug d'affichage.
- Mentionnez votre formation. Full Stack, Expert SI, Intégrateur IA — ça oriente le routage.
- Une demande = un ticket. Mieux vaut deux tickets clairs qu'un seul fourre-tout.
- Vérifiez votre adresse mail. C'est là que les réponses arriveront — pensez à regarder les spams.
Autres canaux
Le ticket reste la voie la plus rapide pour un suivi. Pour le reste :